La importancia de un trato personalizado que nos acompañe en nuestro día a día y que nos facilite la vida.
En los últimos años, con la digitalización, hay ciertos aspectos tradicionales que se están perdiendo. El comprar a través de internet es cada vez lo más habitual, y está claro que es la tendencia y hacia donde vamos dirigidos.
Pero ¿Qué pasa realmente con la atención personalizada?
Esta parte de la atención al cliente es la realmente humanizada en el proceso de venta. Es la que nos ha llevado a establecer relaciones comerciales sólidas. Es la que nos ha ayudado a tomar esas decisiones tan difíciles, que, muy probablemente no habríamos tomado de la forma correcta, si no fuera por ese asesoramiento directo que nos solucionó las dudas en su día a través de nuestro vendedor.
La velocidad y comodidad, en gran parte de las ocasiones sacrifica la profesionalidad.
Realmente si medimos el tiempo que tardamos en generar devoluciones, por las decepciones al no recibir lo que hemos interpretado en las fotos, o los errores al no haber tomado la decisión correcta dejándonos llevar por unas reseñas cada vez más adulteradas, el resultado es que en estas ocasiones ni es tan rápido ni es tan cómodo.
Por ello, es de suma importancia mantener los valores que nos han abierto el camino al comercio moderno y a la digitalización.
La importancia de un trato humano y asesoramiento personalizado es la magia que tienen las ventas, son vínculos que unen a las personas y crean relaciones.
En Suministros Maeztu nos debemos a estos valores, son los cimientos que nos han mantenido, y sobre los que hemos crecido durante estos 27 años. La gran parte de nuestros clientes, nos han acompañado durante el viaje y a día de hoy siguen a nuestro lado y para nosotros eso es lo más importante.
Hay que digitalizarse, sí, siempre que sea para mejorar procesos, pero sin dejar de lado los conceptos tradicionales. Apostar fuerte en capital humano para poder mantener la atención personalizada que se merecen nuestros clientes.
